| Seminarcode |
KOM-01-M |
| Titel |
Patientengespräche auch in schwierigen Situationen meistern |
| Seminarbeginn |
13.03.12 10:00 |
| Seminarende |
13.03.12 17:00 |
| Veranstaltungsort |
Münster |
| Teilnahmegebühr |
390,00 € (zzgl. MwSt) |
| im Preis eingeschlossene Leistungen |
Mittagessen und Pausengetränke sowie Seminarunterlagen als Ordner und auf 4GB-USB-Stick |
| Zielgruppe |
Mitarbeiter(innen) der Verwaltung, Pflegepersonal, Mitarbeiter(innen) der Patientenaufnahme, Ärzte |
| Seminarbeschreibung |
Das Seminar hilft Ihnen dabei, Gespräche mit PatientInnen und Angehörigen kompetent und serviceorientiert zu gestalten, auch wenn es in schwierigen Situationen einmal hoch hergeht.
- Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Ansprechpartnern (z. B. Angehörigen) um?
- Wie entsteht Kundenzufriedenheit?
- Wie führen Sie ein kundenorientiertes Gespräch?
- Was sind für Sie als Mitarbeiter(in) schwierige Situationen im Arbeitsalltag? (Arbeit an konkreten Fallbeispielen)
- Wie setzen Sie das Erlernte dauerhaft und effektiv in Ihre berufliche Praxis um?
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| Methode |
Kurzvorträge, erlebnis- und erfahrungsorientierte Übungen und Gruppenarbeiten |
| Referenten |
Susanne Hülsken, Training & Beratung Hülsken, Kommunikationstrainerin, Beraterin und Coach
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| Zusätzliche Informationen |
Dieses Seminar bieten wir Ihnen gerne auch als Inhouse-Seminar an. |
| Hinweise |
Die Teilnehmerzahl ist auf 10 Personen begrenzt. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Bei zwei und mehr Teilnehmern eines Krankenhauses wird für den zweiten und jeden weiteren Teilnehmer ein Rabatt von 10% gewährt. |
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