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Patientengespräche auch in schwierigen Situationen meistern

Auf der Station, bei der Krankenhausaufnahme oder in Telefonaten - Gespräche mit Patienten und deren Angehörigen sind allgegenwärtig. Eine gut funktionierende Kommunikation, die fachlich und menschlich gestaltet ist, hat dabei erwiesene positive Effekte auf die gesamte Behandlungssituation. Nicht selten fehlt es jedoch, gerade im Stress des Klinikalltags, an geeigneten Techniken der Gesprächsführung. Dieses Seminar hilft Ihnen dabei, die Kommunikation mit Patienten und Angehörigen kompetent und serviceorientiert zu gestalten, auch wenn es in schwierigen Situationen einmal hoch hergeht.


  • Wie gehen Sie souverän mit unterschiedlichen Ansprechpartnern (z. B. Patienten oder Angehörigen) um?

  • Wie bleiben Sie auch in schwierigen Situationen gelassen?

  • Wie führen Sie ein kundenorientiertes Gespräch?

  • Wie entsteht Kundenzufriedenheit?

  • Was sind für Sie als Mitarbeiter schwierige Situationen im Arbeitsalltag? (Arbeit an konkreten Fallbeispielen)

  • Wie setzen Sie das Erlernte dauerhaft und effektiv in Ihre berufliche Praxis um?

Status: Anmeldung möglich

Kursnr.: KOM-01-22

Beginn: Di., 24.09.2019 , 10:00 Uhr

Dauer: 1 Tag

Kursort: consus healthcare akademie, Münster

Teilnahmebetrag: 450,00 € ohne MwSt. || 535,50 € inkl. MwSt.

Enthaltene Leistungen: Mittagessen und Pausengetränke, Seminarunterlagen als Ordner und auf USB-Stick

Methode: Kurzvorträge, erlebnis- und erfahrungsorientierte Übungen und Gruppenarbeiten

Zielgruppe: Mitarbeiter der Verwaltung, Pflegepersonal, Mitarbeiter der Patientenaufnahme, Ärzte

consus healthcare akademie
Lippstädter Str. 42
48155 Münster

Datum
24.09.2019
Uhrzeit
10:00 - 17:00 Uhr
Ort
Lippstädter Str. 42, consus healthcare akademie, Münster


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consus healthcare akademie
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48155 Münster
Tel: +49 251 28907-0
Fax: +49 251 28907-77
E-Mail: info@healthcare-akademie.de

 

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