Verhandlungstraining: Telefonische Fallbesprechungen mit Krankenkassen
Egal ob harmlose Fallbesprechung oder handfeste Auseinandersetzung: Telefonate mit Kostenträgern sind nicht immer leicht.
In unserem interaktiven Seminar lernen Sie wirksame Gesprächstechniken für Ihren Berufsalltag im Medizincontrolling – damit Sie künftig erfolgreiche Falldialoge mit Krankenkassen führen können.
Effektive Strategien für professionelle Telefonate mit Kostenträgern
Im Medizincontrolling müssen Sie täglich telefonisch kommunizieren. Dabei sind die Telefonate nicht immer unbedingt positiv. Auch unangenehme Nachfragen oder Reklamationen der Krankenkassen sind dabei. Gerade in den letzten Jahren hat die telefonische Kommunikation mit den Kostenträgern stark an Bedeutung gewonnen. Dazu zählen:
- Falldialoge im Rahmen des Vorverfahrens
- Fallbesprechungen wegen zunehmender Rechnungsabweisungen über § 301 SGB
- Auseinandersetzung mit Kassen nach negativen MD-Gutachten und
- Erörterungsverfahren nach dem MD-Reformgesetz
In unserem Seminar bereiten wir Sie optimal auf Telefonate mit den Krankenkassen vor – in kleiner Gruppe von maximal 10 Personen. Sie spielen echte Praxisfälle durch und erhalten individuelle Tipps für die Stärkung Ihrer Überzeugungskraft.
So bereiten Sie sich professionell auf telefonische Falldialoge vor. Durch das praxisnahe Training können Sie künftig gelassen und souverän mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon umgehen.
Inhalte
- Echte Prüffälle live verhandelt und mit individuellem Trainerfeedback
- Hart, aber fair: konsequent Fehlbelegungsvorwürfe zurückweisen – und trotzdem respektvoll und wertschätzend bleiben
- Kompetente Sprache am Telefon: Stimme, Satzbau und rhetorisches Framing
- Überzeugende Falldarstellung: Wie Sie mit einem einfachen Kniff Blockaden auf der Gegenseite lösen
Im Überblick
| Methoden | Intensiver Dialog, Fallbeispiele, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Live-Gesprächsübungen mit individuellem Trainerfeedback |
| Zielgruppen | Mitarbeitende im Medizincontrolling |
| Formate |
offene Seminare Inhouse-Seminar Coaching |
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